“我要去南京看病，不知道怎么办理？年纪大了，腿脚又不方便，去为民服务中心的窗口只是咨询一下，没想到不到10分钟就办好了，这对我们老年人来说，实在是太方便了！”近日，家住无锡市锡山区锡北镇泉山花苑的王大爷，逢人就会忍不住“炫耀”自己就近办理医保业务的亲身体会。
这项让王大爷连连炫耀的服务，正是无锡市锡山区锡北镇全力打造的“15分钟医保服务圈”。今年以来，锡北镇扎实推进“我为群众办实事”，积极打造“15分钟医保服务圈”省级示范点，真正把医保经办“15分钟服务圈”的触角延伸到锡北镇的每个角落，不断展现医保便民惠民新成效。
为满足办事群众的各类需求，锡北镇为民服务中心划定不同服务功能区域，设置引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等待休息区、多媒体服务区等功能区。为前来办理业务的群众提供清洁明亮、暖心舒适的服务环境。设置3个医保综合窗口，为群众办理医保参保和变更登记、信息查询、医保关系转移接续和异地就医备案等17项高频次服务事项，有效提升医保经办服务的效率。实行“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的综合柜员制服务模式，平均办理时长不超过10分钟，大大提高了现场办理效率。
锡北镇对“绿色通道+便民举措”医保服务再升级。为了使广大参保群众办事更加方便、更加快捷、更加有获得感，对退役军人，高龄老人，病、残、弱等特殊群体，设立“绿色通道”，安排专人接待，开展“一对一”服务，同时指导各村（社区）开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助服务等，让群众便捷享受医保服务，切实提升基层医保服务可及性。
服务向前一步，让群众少跑一步。通过整合服务资源、延伸经办网络，建立起以为民服务中心为核心、村（社区）便民服务中心为补充的医保经办服务体系。同时，积极引导群众从“窗口办”向“网上办、掌上办、自助办”迭代转型，逐步实现让数据多跑腿，居民少跑腿。全面构建起“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”的医保经办“15分钟服务圈”，方便参保群众随时随地办理医保业务。
据悉，自创建省级示范点以来，锡北镇行政审批局已办理医保业务913件，实现了“一站式服务、一窗口办理”，真正做到了“小事不出镇、群众‘零跑腿’”。
相关文章
