为进一步提升公积金服务水平，完善“智慧公积金”体系，市公积金中心协同市政务服务便民热线中心、招商银行扬州分行、扬州电信，运用AI技术，建成并上线公积金AI智能语音客服。这既是提升我市政务服务部门热线智能化水平的一次探索和尝试，更是坚持以人民为中心、提高群众满意度，落实“我为群众办实事”的一项具体举措。
公积金AI智能语音客服将公积金热点问题整理成“问答式”数据库，通过AI智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术，智能识别市民意图，实现有问必答。
目前，公积金AI智能语音客服主要满足市民的常规咨询，人工坐席服务满足市民的个性化咨询，两项服务互为补充，实现12329咨询热线7×24小时全天候服务。
鉴于公积金AI智能语音客服刚上线，尚有诸多需要改进和完善的方面，公积金AI智能语音客服机器人的学习能力也有待逐步提高，如有不到之处，敬请谅解！也欢迎您通过扬州住房公积金微信公众号留言，提出宝贵意见，以便我们不断改进和完善公积金AI智能语音客服系统。
公积金AI智能语音客服向您报道啦！
家人们好！我市公积金AI智能语音客服——“小金”，今天正式向您报道！今后的日子里，“小金”将竭诚为您做好公积金热线咨询服务！请您体谅的是，“小金”刚刚走上服务岗位，目前主要为您解答有关公积金方面的常规咨询；个性化的咨询，“小金”将帮您转接人工坐席，由客服小姐姐们为您提供人工咨询服务。
最后，希望您通过公积金微信公众号留言，提出宝贵意见，助我增强本领、尽快成长，以便更好的为您服务！期待您的来电哦！（拨打0514-12329）
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