“没经历过劳动仲裁的HR是不完整的”，应对仲裁的5点心得

来 源 | 智联招聘HR公会

做HR工作已经有十年之久了，

回顾这十年的经历，

唯独是想起自己处理过的一起劳动仲裁事件，

记忆最为深刻。

当时正值2008年，

新的劳动合同法已经正式实施，

恰逢我也是个年纪尚轻的小私企HR专员，

从未处理过劳动仲裁事件。

有个技术工人因为不太招老板待见，一时惹了圣怒，

老板一声令下：“让这个人今天下班后就从公司消失！”

其实这名员工没有太严重的过错，

平时也算勤快，就是技术水平略差。

我得了圣旨，不敢怠慢，

当然我知道公司让员工走人是不会付出任何代价的

（那时企业的法律意识还很淡薄）。

我怀着忐忑的心理（毕竟员工没有犯错），

下班后找到这名员工，开始促膝长谈。

谈判结果可想而知，

员工虽然入职刚刚8个月，

但手里却掌握着企业未与其签订劳动合同和未给其上社保的把柄。

这样不明不白地让其走人，

自然不会善罢甘休。

企业领导当然也是不肯把钱花在这样的员工身上，

本想用2000元作为全部赔偿了事。

员工自是不肯。

我作为HR专员，也是绞尽一切脑汁维护企业。

好话坏话说尽了。

经过了至少3轮的周旋，也未达成一致。

员工自然是第二天就不来公司上班了，

见反复协商未果，便申请了劳动仲裁。

从此我也开始了痛苦的煎熬，总感觉头上像顶个雷。

这事前前后后共处理了两年，最后以法院强制执行而告终。

而我中间多次有过离职的想法，

但强大的心念告诉自己：

只要经历了这所有的过程和煎熬，

我一定会收获HR最宝贵的经验和能力。

最终也如我所愿。

虽然这中间开庭的过程，

甚至和法官讨价还价的过程，

都令小小年纪的我两腿发颤，

但最终我确实收获良多，

包括和仲裁员学会了很多规避企业用工风险的实战方法。

综上，以下处理劳动仲裁事件的一些经验和体会，

绝非纸上谈兵，供广大HR借鉴和参考：

01

首先要把仲裁的发生率降到最低

作为合格的HR，

谨记避免因为你的工作过失而招致企业被仲裁。

你要知道，

一旦企业被仲裁，

即使为了企业利益，你中间耗费了很大心力，

但仲裁结果都是企业要付出代价，

没有一个企业的老板愿意把钱白白花在赔偿员工上。

所以，平时你的预防工作一定要做到位，

你要掌握规避企业用工风险的实战经验。

首先，一旦发现企业存在用工风险，

要大胆向你的领导说明，

如果你有能力结合《劳动合同法》的条文，

做一份风险评估报告(报告中要包含企业可能付出的具体代价)就更能引起你的领导重视了。

其次，当你准备与员工解除劳动合同时，

首先检查一下自己的基础工作是否做到位了。

比如：

劳动合同是否签订？

是否已做就业登记？

保险和公积金缴纳情况等等。

只有你确认自己的基础工作已经做到位了，才能与员工做劝退面谈。

总之，“防患于未然”是最好的上策。

02

巧妙和解为先

一旦你的防范工作失败了，

你所在的企业真的被员工仲裁了，肿么办？

不要慌，《劳动仲裁法》第四条规定：

“发生劳动争议，

劳动者可以与用人单位协商，

也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议”。

所以仲裁机构还是建议企业和员工先进行协商处理的。

并不是上来就开庭。

作为HR你刚好利用这段缓冲时间，

和员工拉近一下感情，

晓之以理，动之以情，

尽量不与员工闹到仲裁庭上。

毕竟这个员工曾经也为企业做过贡献。

同时，双方尽量谈一个和解的条件。

有些条件是可以维护双方利益的。

比如未给员工缴纳保险，

可以一次性赔付员工低于实际企业要支付的保险费用，

这样员工也可以不扣除个人部分，

你也省去了补缴的麻烦。

所以和解条件的谈判是一项技巧，在此提醒HR们要注意修炼此门技能。

03

要与仲裁员或法官处理好关系

作为HR，你在处理劳动仲裁事件的过程中，

处理好与仲裁员的关系也很重要。

如果员工申请上诉，还要求你处理好与法官的关系。

这里所谓的“处理好关系”并不是要求你行贿。

而是你作为企业方，也就是强势的一方，

切记不要在仲裁员或法官面前表现出你的强势和蛮横。

既然已经被仲裁了，

应该是企业有做的不到位之处，

你如果再表现的无理和强势，

会引起仲裁员和法官的反感。

所以，你如果能用自己的能力表明企业方很无辜，

当然是更有利于仲裁结果。

04

HR要有良好的心理素质

处理劳动仲裁事件，说实话是一个“苦差事”。

想当年就听说过“无辜的HR被难缠的仲裁员工拎起来抽两个嘴巴”的故事，

你可能会被仲裁的员工和企业领导夹在中间承受着巨大的心理煎熬。

所以，作为HR，

你在面对劳动仲裁事件时，

要有较强的心理承受能力和良好的心理素质，

把这个过程当做是历练的机会，

努力平衡好企业和员工的关系。

同时，你要有一个心理准备，

处理劳动仲裁的过程可能是一个较长时间的过程。

不要害怕时间长，因为时间拖得越长越有利于企业。

05

“亡羊补牢”法则仍然适用

执行完劳动仲裁结果，并不代表着HR的工作就结束了。

在这里，“亡羊补牢”工作非常重要。

你要马上查漏补缺，

仔细审查一下企业还存在哪些风险点，

你自己的工作还有哪些不完善之处。

借机向领导提出改进建议，

以防止下一个羊走失。

如果因为相同的事件再次被不同的员工仲裁，

可想而知，你的工作有多失败。

你的企业往往可能会因为一次被仲裁，

更加规范以后的管理工作。

所以从这个角度上讲，

被仲裁未必是件坏事，

关键是“亡羊补牢”工作要完善和到位。

以上五点应对心得，

希望可以帮到更多的HR们，

以告慰自己当年处理仲裁事件时倍受煎熬的内心。

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