쿠팡Coupang

Coupang是一家总部位于韩国首尔的电子商务企业，创始人为Bom Kim，公司成立于2010年。

Coupang由来

大家是不是看起来Coupang和美国的团购网站Groupon很像？其实它们确实很有渊源，Coupang的创始人最先就是复制Groupon的模式，但似乎这条路并不长，之后又成功借鉴亚马逊的模式转型成纯电商类网站。

Coupang在韩文中有“有趣”之意。Coupang是一家非常重视UX体验的电子商务公司，从团购发展过渡到电商综合服务，重点在顾客购买体验上面下功夫。

关于Coupang

·Coupang作为韩国人气最高的团购网站之一，拥有315W的月UV，现有超过2000W用户，销售额超20亿美元。而且Coupang经常请韩国人气明星做代言，由此带来的粉丝效应也是非常好。韩国有一半人手机上安装了他们的APP，估值已超过50亿美元。Coupang的特色就是物流快、配送时间短，是韩国电商平台里增长最快的平台之一，可以说是未来之星。

·起初，Coupang尝试提供日常服务交易，但很快扩展到与合作商一起销售实物商品。如今，Coupan销售多样化的商品。

主营产品

Coupang的产品类别非常丰富，包括电子产品、美容产品、消费品、书籍、婴儿用品、家居用品、装饰、时尚、玩具、体育用品、门票、旅游和文化活动策划等。

平台特色

1、Coupang看重服务，在体验和运营等方面下了很大功夫。比如韩国消费者网购前喜欢打电话咨询，Coupang为此配备了优质客服人员。

2、Coupang经常召集各色体验人员来亲身感受某款产品，然后写下自己的体验，以更好的站在顾客的角度上分析，提升顾客对网站与产品的信任度。

3、Coupang把一切的开发和优化都以移动终端为第一出发点。

4、Coupang还注重对商家信用体系建立：签约为主，以消费者为首要考虑。

卖家入驻优势

Coupang是韩国Top级电商网站，品类繁多。截止2018年，该网站的注册会员数超过了2500万。2017年和2018 年，Coupang APP被评为韩国受欢迎的购物APP。Coupang网站的日活移动用户数量是第二名的三倍。当前，Coupang的市场估值提升到90亿美元，跻身亚洲前十。当前，Coupang的年增长速度接近70%，是韩国电商市场增长速度的3倍，在配送时效、安全性、服务方面，也有拥有巨大优势。

1、配送时效性：

Coupang自营销售模式的自营产品，客户晚上12点前订购，第二天就会到货，包括周六和周日，这就是其“火箭运输（Rocket Delivery）” 。最近，Coupang又推出了一项新服务——“Coupang Fresh黎明快递（Dawn Delivery）”，确保顾客在半夜下的订单，早上7点准时送；针对容易腐坏的产品和有机产品，确保产品在客户购买后的几个小时内配送。

此外，Coupang平台的电子付款也位居韩国前列，简单快速的一键式付款，消费者使用该电子付款可获得2%的现金返还，能够有效提高消费者满意率。

2、安全性：

高效的支付系统和后台操作平台，同时支持各种API对接。

3、服务：

电商顾问一对一服务，协助解决任何问题，提高销售额（支持中文服务）。

4、客服团队：

专业高效的客服团队帮助卖家及时解决订单或客户问题。

卖家入驻指南

1、入驻条件

（1）中国大陆，中国港、澳、台注册的企业；

（2）有跨境电商销售经验，有一定数量的SKU；

（3）可以接收人民币、美金、港币或者韩币的对公账户；

（4）申请资料包括营业执照，法人身份证明，银行账户对账单和已有平台的店铺链接；

（5）卖方应与能够提供跨境邮寄服务的快递公司合作，向买家提供交货跟踪编号，并可向买家提供退货和换货服务。

2、开放品类

消费电子、电器、电脑手机用品、时尚、美容护肤品，厨房用品、家具、运动、宠物用品及其他品类。

3、禁止销售的产品

酒精、烟草、药品、盗版CD等；侵犯知识产权的产品比如仿品、披露他人信息；脏物、房地产、礼品券等等。另外，在Coupang上发布虚假、诽谤、欺骗性质的广告也是不允许的。同样的，也不可以将多个商品进行不公平的比较来显示自己产品的优越性。

4、入驻费用

·无初始配置费&和平台月租；

·佣金：产品佣金按照产品类别的不同收取月销售额5%-10%的佣金；佣金按月结算，平台将从卖方产品月销售额中按月扣除。

例如，家用电子数码类别中空调、相机、平板电视是5%，服装类是10% ，化妆品类是9%，电子游戏是6%等。

5、结算日期

结算日期按照客户下单最终付款的时间计算。

6、物流问题

·物流方式：物流方式卖家自行选择。

·物流时效：最好是能3-7天内妥投，若时效较久，可在Listing上注明。

·物流费用：卖家可在后台跟进实际的物流时效和运费设置模板。

7、其他注意事项

·系统对接方式、ERP：最好使用API。

·Listing上传：API或CSV文件上传。

·产品描述要求：韩语。

·产品定价货币：韩币。

·SKU数量要求：无。

·账号开通时间：若资料齐全，则1周内开通。

开店入驻流程

1、输入业务授权和账户信息，10位数的商业登记号，点击验证业务（蓝色）。

备注：卖家需要准备：邮购表格、代表/业务人员信息复印件、个人/工作的印章整数。

2、依次填写基本信息。

3、在弹出的对话框中点击第一个蓝色按钮，上传Coupang平台所需要的材料，最后进入Coupang卖家后台。

在Coupang上如何成为一个成功的卖家

1 、产品

在网站上售出的产品一定要是你精心挑选过的，认真优化过的产品，在Coupang上建议多多上传产品。而且Coupang会定期给卖家发送邮件，其中会包含客户有搜索但是在平台上还没有卖家出售的产品。

2、库存

保证自己有足够的库存，根据自己产品的库存现状维护库存，或者在靠谱的一件代发平台选择好卖又库存充足的产品进行一件代发货。

3、价格优势

很多客户在查看包括运费的最终费用后会放弃付款，所以最终的价格常常决定是否能完成交易。卖家可以通过免运费和降低成本的方式来减少放弃付款的情况发生。有调查表示，如果设置了免运费，可以让销售额平均增加32%，访客数增加38%。

4、搜索

Title、描述是否使用了正确的词汇？SEO优化策略在Coupang中得到充分的应用。类别是否正确？所有的搜索和购买选项是否都设置过了？充分的展示产品的特点会引来更多的潜在客户。

5、发货时间

过长的发货时间会耗掉客户的耐心，在不影响店铺指标的情况下，可以尽量缩短发货时间，在当地市场设置海外仓或者选择在当地有海外仓的一件代发网站，可以减少很多麻烦。

6、询盘

对于客户的询盘，一定要及时并且态度友好的回复。良好的商业形象可以留住新客户，笼络老客户。

发展历程

-2010年，Coupang公司成立。

-2011年，Coupang发布基于iPhone和Android平台的应用程序。截至2013年8月，用户使用手机消费约占公司总销售量的一半以上，以及约占网站总流量的70％。

-截至2012年5月，Coupang拥有大约700名员工，1200万用户和25000家商户。

-2012年10月，Coupang列入商业内幕的世界上前100家最有价值民营科技企业名单。

-2013年，Coupang年销售额超过10亿美元。

-2014年，Coupang共完成了两轮融资，两次融资共获得资金4亿美元，投资方包括美国私人基金BlackRock和红杉资本等著名投资机构。

-2015年6月，公司获得日本软银10亿美元投资。

-2016年4月，Coupang入选美国福布斯“2016年全球30大创变者”。

-2017年12月，Coupang收入超25亿美金，同比增长40%，第四季度销售额同比增长60%。

-2018 年11月，Coupang从软银视野基金(SoftBank Vision Fund)获得额外20亿美元的投资。