扬州市公积金AI智能语音客服上线试运行啦!

江苏公积金 2个月前 天天导航
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公积金AI智能语音客服上线试运行啦!

为进一步提升公积金服务水平,完善“智慧公积金”体系,市公积金中心协同市政务服务便民热线中心、招商银行扬州分行、扬州电信,运用AI技术,建成并上线公积金AI智能语音客服。这既是提升我市政务服务部门热线智能化水平的一次探索和尝试,更是坚持以人民为中心、提高群众满意度,落实“我为群众办实事”的一项具体举措。

公积金AI智能语音客服将公积金热点问题整理成“问答式”数据库,通过AI智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术,智能识别市民意图,实现有问必答。

目前,公积金AI智能语音客服主要满足市民的常规咨询,人工坐席服务满足市民的个性化咨询,两项服务互为补充,实现12329咨询热线7×24小时全天候服务。

鉴于公积金AI智能语音客服刚上线,尚有诸多需要改进和完善的方面,公积金AI智能语音客服机器人的学习能力也有待逐步提高,如有不到之处,敬请谅解!也欢迎您通过扬州住房公积金微信公众号留言,提出宝贵意见,以便我们不断改进和完善公积金AI智能语音客服系统。

公积金AI智能语音客服向您报道啦!

家人们好!我市公积金AI智能语音客服——“小金”,今天正式向您报道!今后的日子里,“小金”将竭诚为您做好公积金热线咨询服务!请您体谅的是,“小金”刚刚走上服务岗位,目前主要为您解答有关公积金方面的常规咨询;个性化的咨询,“小金”将帮您转接人工坐席,由客服小姐姐们为您提供人工咨询服务。

最后,希望您通过公积金微信公众号留言,提出宝贵意见,助我增强本领、尽快成长,以便更好的为您服务!期待您的来电哦!(拨打0514-12329)


版权声明:天天导航 发表于 2022年7月22日 下午10:28。
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