无锡医保锡山:15分钟医保服务圈 “圈”出百姓健康生活

江苏社保 2个月前 天天导航
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“我要去南京看病,不知道怎么办理?年纪大了,腿脚又不方便,去为民服务中心的窗口只是咨询一下,没想到不到10分钟就办好了,这对我们老年人来说,实在是太方便了!”近日,家住无锡市锡山区锡北镇泉山花苑的王大爷,逢人就会忍不住“炫耀”自己就近办理医保业务的亲身体会。

这项让王大爷连连炫耀的服务,正是无锡市锡山区锡北镇全力打造的“15分钟医保服务圈”。今年以来,锡北镇扎实推进“我为群众办实事”,积极打造“15分钟医保服务圈”省级示范点,真正把医保经办“15分钟服务圈”的触角延伸到锡北镇的每个角落,不断展现医保便民惠民新成效。

为满足办事群众的各类需求,锡北镇为民服务中心划定不同服务功能区域,设置引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等待休息区、多媒体服务区等功能区。为前来办理业务的群众提供清洁明亮、暖心舒适的服务环境。设置3个医保综合窗口,为群众办理医保参保和变更登记、信息查询、医保关系转移接续和异地就医备案等17项高频次服务事项,有效提升医保经办服务的效率。实行“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的综合柜员制服务模式,平均办理时长不超过10分钟,大大提高了现场办理效率。

锡北镇对“绿色通道+便民举措”医保服务再升级。为了使广大参保群众办事更加方便、更加快捷、更加有获得感,对退役军人,高龄老人,病、残、弱等特殊群体,设立“绿色通道”,安排专人接待,开展“一对一”服务,同时指导各村(社区)开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助服务等,让群众便捷享受医保服务,切实提升基层医保服务可及性。

服务向前一步,让群众少跑一步。通过整合服务资源、延伸经办网络,建立起以为民服务中心为核心、村(社区)便民服务中心为补充的医保经办服务体系。同时,积极引导群众从“窗口办”向“网上办、掌上办、自助办”迭代转型,逐步实现让数据多跑腿,居民少跑腿。全面构建起“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”的医保经办“15分钟服务圈”,方便参保群众随时随地办理医保业务。

据悉,自创建省级示范点以来,锡北镇行政审批局已办理医保业务913件,实现了“一站式服务、一窗口办理”,真正做到了“小事不出镇、群众‘零跑腿’”。


版权声明:天天导航 发表于 2022年7月19日 下午3:56。
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